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　　为深入贯彻落实习近平法治思想和党的二十大和二十届历次全会精神，全面落实省委“1310”具体部署和市委“1135”工作思路，坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕“加快打造粤东高质量发展新增长极”目标定位，聚焦人民调解工作高质量发展主题，2026年5月22日，揭阳市司法局在榕城区黄岐山大道广银大厦7楼会议室（市律师协会）举办了2026年市级行业性专业性人民调解委员会人民调解人工智能业务培训班。揭阳市江西商会、福建商会、浙江商会、湖南商会、助爱回家慈善会、家政服务行业协会、人力资源行业、律师行业、金融纠纷、电力行业、乔南珠宝玉器协会、总商会、医患纠纷、不锈钢制品协会、塑胶行业协会、揭东区蓝天救援志愿者协会等16个市级行业性专业性人民调解委员会的70余名调解员及相关业务骨干参加了为期一天的集中培训。本次培训旨在推动人工智能技术与人民调解业务深度融合，进一步提升全市行业性专业性人民调解员运用科技手段化解纠纷的履职能力和专业水平。市司法局党组成员、副局长陈伟强出席培训班开班仪式并作开班动员。

　　领导动员指明方向 深刻把握赋能新形势

　　陈伟强在开班动员上指出，当前我市经济社会发生深刻变化，社会矛盾纠纷呈现出多样性、复杂性、专业性的新特征。金融纠纷、知识产权纠纷、网络纠纷等新型纠纷不断涌现，对调解员的专业知识和业务能力提出了更高要求。同时，当事人的法律意识和维权意识不断增强，对调解工作的质量和效率也有了更高期望。面对这些新挑战，必须寻求新的突破和创新，而人工智能正是应对人民调解新挑战的必然选择，是提升调解质效的重要引擎，更是推动调解工作高质量发展的重大机遇。在讲话中，他详细讲述了古典名著《左传》中的文章《郑伯克段于鄢》，将一宗2478年前的调解案件重现于现场，解释了怎样用共情的方式来调解矛盾纠纷，让学员们产生了强烈的共鸣，深刻体会了我国传统文化中人民调解智慧。

　　理论授课打开视野 详解AI赋能核心应用

　　在上午的培训课程中，广东法展律师事务所执业律师杨祯祺围绕“人工智能赋能人民调解”主题进行了精彩授课。杨律师从人工智能技术的基本原理及其在社会治理中的应用趋势讲起，系统阐述了AI技术如何为传统人民调解工作注入新动能。他重点讲解了“揭阳司法人民调解员智能助手”的操作流程与核心功能，通过现场演示，生动展示了智能助手如何利用大数据分析技术，快速梳理案情、分析证据，在短时间内为调解员提供法律意见和纠纷策略。杨律师结合本地工伤纠纷等典型案例，详细说明了智能助手在类案检索、法律条款精准匹配、风险评估、文书自动生成等方面的巨大优势。他特别指出，智能助手能够有效减少法律引用错误和个体处理偏差，统一文书格式，提升调解协议的法律效力和规范化水平。同时，他也提醒学员们，智能助手是强大的辅助工具，但不能完全替代人工调解。人民调解说到底是做人的工作，要善于讲“大白话”、体现调解的“温度”，与智能助手形成有效互补，使调解工作更加人性化、高效化。

　　经验传承彰显温度 “四心二意”诠释调解初心

　　在下午的培训课程中，“广东好人调解工作室”主任、惠来县信访局干部陈世顺以“践行‘四心二意’调解法 谱写基层治理新篇章”为题，分享了其扎根基层信访和调解一线多年的宝贵经验。陈世顺主任是“广东信访铁军标兵”、广东省“最美信访干部”、“广东好人”荣誉获得者，他将自己多年的工作心得凝练为“四心二意”调解法，即“细心听、耐心劝、热心帮、暖心待、有诚意、存善意”。

　　揭东区司法局曲溪司法所所长吴小雁带来了题为“郑大进精神与新时代人民调解实践探索”的专题辅导。她以清代名贤郑大进“世有千年池厝渡，而无百年郑大进”的劝和典故开篇，深刻阐释了郑大进倡导的礼让包容、睦邻尚和、化解积怨、着眼长远的治理智慧，并将其核心内涵提炼为“和为贵、情理法、知进退”，指出这是广东版“六尺巷”故事，为现代调解工作提供了丰厚的文化滋养。

　　融合创新展望未来 科技与文化双轮驱动

　　本次培训的核心主题是推动传统文化智慧与现代科技手段的深度融合，打造具有揭阳特色的调解工作新格局。陈伟强副局长在下午的结业总结中深刻指出，做好新时代人民调解工作，既要善用人工智能的“超级大脑”，更要坚守人民调解的“为民初心”；既要追求纠纷化解的“速度”，更要传递公平正义的“温度”。他要求各行业性专业性调委会要成为智能调解的“先行者”，带头用、推广用、创新用智能助手，特别是在金融、知识产权、网络、医患、商会等专业领域，要勇于探索，将智能助手在类案检索、法律分析、风险评估等方面的优势，与行业纠纷特点深度结合。他对全体学员提出三点希望：一要端正学习态度，做到学有所思，认真思考如何将智能助手与行业性专业性调解工作有机结合起来；二要珍惜学习机会，做到学有所获，掌握智能助手的使用方法和实用调解技巧；三要注重学以致用，做到学有所成，将“郑大进精神调解法”与智能助手结合起来，推动本行业本领域的人民调解工作再上新台阶。

　　培训在热烈而充满收获的氛围中圆满结束。学员们普遍反映，此次培训犹如一场“及时雨”，既有前沿科技的应用指导，又有扎根实践的智慧传承，更有本土文化的深刻滋养。大家纷纷表示，回到工作岗位后，将积极运用所学知识和技能，充分发挥智能助手的作用，不断提升调解工作的专业化、智能化水平，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为维护我市社会和谐稳定筑牢“第一道防线”。

　　此次培训班的成功举办，标志着揭阳市人民调解工作迈入了智能化、专业化、品牌化发展的新阶段。市司法局将持续深化培训成果，进一步推进行业性专业性人民调解工作规范化、专业化、智能化发展，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，引导广大调解员以此次培训为新的加油站，在平凡的调解岗位上创造不平凡的业绩，为全力建设产业强市、和美揭阳，加快打造粤东高质量发展新增长极贡献足球即时比分调解智慧和力量。